目次
レファレンス機能とその領域（長沢雅男）
レファレンス・サービスの運営的諸問題（小田光宏）
レファレンス・サービスとコンピュータ（戸田慎一）
協力レファレンス・サービスの現状と問題点―都道府県立図書館の場合（薬袋秀樹）
レファレンス・プロセス研究の進展―質問応答過程の研究におけるＴａｙｌｏｒ論文の意義（田村俊作）
市町村立図書館のレファレンス・サービス（朝日奈万里子）
都道府県立図書館のレファレンス・サービス―質問回答記録の分析を通してみた（大串夏身）
大学図書館のレファレンス・サービス―大きな絶望と無数の小さな希望（高梨章）
短期大学図書館のレファレンス・サービス（柏田雅明）
専門図書館のレファレンス・サービス（戸田光昭）
レファレンス・サービス研究の推移（長沢祐子）
