講談社現代新書<br> ビジネスマンのための「行動観察」入門

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講談社現代新書
ビジネスマンのための「行動観察」入門

  • 松波 晴人【著】
  • 価格 ¥946（本体¥860）
  • 講談社（2011/10発売）
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  • サイズ 新書判／ページ数 272p／高さ 18cm
  • 商品コード 9784062881258
  • NDC分類 675.2
  • Cコード C0236

出版社内容情報

マーケティング、営業スキル、人材育成、オフィス、工場、レストラン、書店、さまざまな分野で、問題解決に役立つと話題沸騰。すでにテレビ（『ガイアの夜明け』）やビジネス誌などでも紹介され、話題沸騰中！！
大阪ガス入社後、米国への留学時に「行動観察」を学び、その手法に魅せられ、帰国後に社内で研究所を立ち上げ、日本の「行動観察」の第一人者として東奔西走している筆者が、その手法と、サービス、マーケティング、営業、研修、書店など多くの現場での実際の成果について紹介する。
〔行動観察とは？〕
人の行動を人間工学、心理学、表情分析などの知見を通じて観察・分析することで、問題解決に役立てようとする手法。
従来のインタビューやアンケートなどではわからなかった潜在的なニーズ、言語化しにくい知識を共有化する手法として、欧米では多くの企業・組織で商品開発、生産性の向上、個人の能力開発などの分野で実践され、　効果をあげている。


第１章　行動観察とは何か？
第２章　これが行動観察だ
１　ワーキングマザーの隠れた欲望
　　　２　人でにぎわう場の作り方
　　　３　銭湯をもっと気持ちのいい空間に
　　　４　優秀な営業マンはここが違う
　　　５　オフィスの残業を減らせ
　　　６　飲食業を観察する
　　　７　達人の驚異の記憶術に学ぶ
　　　８　工場における生産性向上と品質向上という古くて新しいアプローチ
　　　９　元気の出る書店を作ろう
第３章　行動観察とは科学である


松波 晴人［マツナミ ハルヒト］
著・文・その他

内容説明

行動観察でわかったオフィスでの働き方の真実。

目次

第１章　行動観察とは何か？
第２章　これが行動観察だ（ワーキングマザーの隠れた欲望；人でにぎわう場の作り方；銭湯をもっと気持ちのいい空間に；優秀な営業マンはここが違う；オフィスの残業を減らせ；飲食業を観察する；達人の驚異の記憶術に学ぶ；工場における生産性向上と品質向上という古くて新しいアプローチ；元気の出る書店を作ろう）
第３章　行動観察とは科学である

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

Kawai Hideki

39
良書。ワーキングマザーの生活、イベント会場、銭湯、ホテル、訪問営業、工場など、様々なフィールドを対象に人間の振る舞いをつぶさに観察して仮説を立て、改善提案を行う「行動観察」と呼ばれる手法の実例紹介。各現場できちんと成果が出せるか、素人が乗り込んで行って反発されないかという不安も率直に述べられているが、毎回、本質をついた気づきと目覚ましい成果を残しておられて素晴らしい。観察方法自体もさることながら、仮説の立て方や裏付けとなる心理学の知見、さらにはお客様を喜ばせたいという情熱までもが参考になる。2013/08/11

ふ～@豆板醤

32
3。部屋での発掘本。確か発売当初に買って一度読んだけど、、こんな本だったのかという発見がたくさん。ワーキングマザーに密着して潜在ニーズを発掘したり銭湯での行動観察を通して販促手法を改善し効果が現れたり、マーケターとはまた違う楽しさがありそう。特に、営業さんの行動観察は参考になった。相手が話している時間の方が長い・お客さんに必ず何か親切をする、などポイントを取り入れて公私共にもっと気の利く人になりたい!!「他人から言われてするよりも、自分で気づいて行動に取り入れるほうが人間は成長する」2017/03/27

ごへいもち

28
読友さん御紹介。面白かったがこの書名では読メのレビューを読まない限り手に取らなかったかも。変えたほうが売れると思った。「ビジネスマンのための」を省き実例を副題に（さおだけ屋っぽく）。2016/01/05

いーたん

24
行動観察とは経験を科学すること。行動観察ではステッ観察→分析→改善の3ステップを経て、仮説を生み出す。そのためには、たくさんの数をこなすよりも、どれだけ深く現場の実態を知り、人間の行動を理解できるかが重要。「よりよい仮説をたてて、それを実証する」というループをいかに短期間でできるかが成功の秘訣。▶︎もう10年前に出た本だが古びてない。理論だけでなく、人の気持ちに寄り添いながら、より良くしていく必要性や大切さはますます高まっている。ぼんやり見るのではなく、仮説を作るために観察すると日常の風景も一変するかも。2021/11/22

蓮華

24
行動観察をすることの大切さを改めて思い知る。 その行動にどんな意味があるのか、常に考える癖をつけたい。 成績の良い営業の行動観察は同じ営業として凄く役立った。 何度も読み返したい。2018/05/09

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