顧客満足学―現代経営における顧客満足の追求と実践

顧客満足学―現代経営における顧客満足の追求と実践

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  • サイズ B6判／ページ数 178p／高さ 20cm
  • 商品コード 9784382051737
  • NDC分類 673
  • Cコード C2034

内容説明

いま、もっとも求められているＣＳ（顧客満足）経営のためのマネジメントの論理と方法。

目次

第１部　経営と顧客満足（経営のニュー・パラダイム；企業と環境）
第２部　顧客満足の追求（顧客満足を考えるための前提；価格に対する満足や不満足；品質という曖昧な概念；イメージやサービスの品質；顧客満足活動の実践）