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顧客満足学～現代経営における顧客満足の追求と実践～
持本志行
著
発行年月 |
1993年03月 |
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言語 |
日本語 |
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媒体 |
冊子 |
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ページ数／巻数 |
１７８ｐ |
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大きさ |
20 |
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ジャンル |
和書 |
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ISBN |
9784382051737 |
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商品コード |
0193242243 |
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商品URL
| https://kw.maruzen.co.jp/ims/itemDetail.html?itmCd=0193242243 |
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内容
企業の提供する製品やサービスに対する顧客の選考は「良い・悪い」から「好き・嫌い」へと移っている。こうした変化の中で、お客さまの満足を組織的に提供し続けるためのマネジメントを追求する。
