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目次
第１章 震災前１年間―購入した商品・サービスに対する不満・被害、センター・法律の周知度（購入した商品・サービスに対する不満・被害、対応状況；国民生活センター、消費生活センターの周知度と利用状況、利用目的；クーリング・オフ、個人情報の保護に関する法律、製造物責任法（ＰＬ法）、消費者契約法、消費者基本法、消費者安全法の周知度）
第２章 震災前１年間―身の回りの危険と安全への対応（問題のある商法や悪質業者などに関する注意情報；問題のある商法や悪質業者からの勧誘経験、対応等；食品や製品の事故や安全性に関する注意情報 ほか）
第３章 震災２～３ヵ月後―震災後に心がけたこと、震災に関連した悪質商法の勧誘状況（東日本大震災後に、行ったこと、心がけていること；東日本大震災後に、震災に関連した悪質商法の勧誘や消費者トラブルにあったか；震災後悪質商法の勧誘や消費者トラブルにあったときの対応）
